Das Team Multichannel & Digital Instore

Was genau steckt eigentlich hinter dem Namen und wie sieht unser Arbeitsalltag aus? Kommt mit und werft einen Blick hinter die Kulissen des Teams Multichannel & Digital Instore.

Im Großen und Ganzen sind wir für die Vernetzung der verschiedenen Vertriebskanäle bei Breuninger zuständig – insbesondere für die Verknüpfung zwischen E-Shop und den Breuninger Häusern. Das zentrale Ziel in unserer Arbeit besteht darin, ein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis zu gestalten. Zusammen mit anderen Bereichen und den Breuninger Häusern arbeiten wir an der Konzeption, Entwicklung und Umsetzung neuer Multichannel-Initiativen und digitaler Innovationen, die unsere Kunden begeistern.

Die zwei großen bereits bestehenden Multichannel Services sind dabei Click & Collect und der Online-Bestellservice in den Breuninger Häusern:

Click & Collect

Über Click & Collect können Kunden ihre Bestellungen aus dem E-Shop an ein Breuninger Haus liefern lassen, ihre Bestellung dort abholen, vor Ort anprobieren und sich beraten lassen.

Breuninger Instore Bestellservice

Mit dem Online-Bestellservice haben die Verkaufsberater die Möglichkeit, Artikel zu bestellen, die im Haus nicht verfügbar sind. Die Verkaufsberater bestellenmit Tablets über eine Anwendung ihren Kunden dann den Wunschartikel aus dem E-Shop.

Darüber hinaus treiben wir häufig cross-funktionale Test & Learn-Projekte: Zum Beispiel Marketing-Maßnahmen zur Incentivierung der digitalen Services, neue Retail-Technologien oder die Einführung von neuen digitalen Elementen auf der Verkaufsfläche. Dabei sind häufig Workshops mit agilen Methodiken die Basis, um übergreifende Ideen aus den verschiedenen Bereichen zu generieren. Damit wir stets aus kundenzentrierter Sicht handeln, befragen wir im Rahmen dieser Test & Learn-Projekte immer wieder unsere Kunden-Fokusgruppen. Außerdem gehört hierzu ein interner und externer Austausch und eine regelmäßige Marktrecherche auf nationaler und internationaler Ebene.

Zu guter Letzt kümmern wir uns noch um die interne und externe Bewerbung der digitalen Services. Hinweise auf der Verkaufsfläche, im Breuninger Magazin oder im Newsletter bringen unseren Kunden den Benefit der Services näher.

Ihr ahnt es vielleicht schon: Bei der Vielfältigkeit unserer Projekte kommt niemals Langeweile auf und kein Tag ist wie der andere. Mit jeder Menge Teamgeist und digitalem Spirit macht es uns viel Freude, an der Gestaltung der Zukunft von Breuninger beteiligt zu sein. Noch mehr Einblicke in unsere Abteilung bekommt ihr in unserem Beitrag von Kai, Manager Multichannel & Digital Instore.

2018-07-18T11:42:31+00:00