Mitarbeiter (m/w) für den E-Shop Kundenservice mit Schwerpunkt Warenreklamationen

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich ab sofort in unserer Zentrale in Stuttgart.


 

DEINE AUFGABEN

  • Du bist deutschlandweit erster Ansprechpartner und damit die Schnittstelle zum Kunden, über die Kanäle Telefon und E-Mail
  • Du hast einen engen Austausch mit unserer Logistik, der Kontoführung, DHL und vielen weiteren Kontaktstellen, zur abschließenden Lösung unserer Kundenanfragen
  • Zudem gestaltest und unterstützt Du bei der Weiterentwicklung der Prozesse im Kundenservice E-Shop
  • Die Aufgaben sind vielseitig sowohl am Telefon als auch per E-Mail – von Fragen rund um eine Bestellung bis zur Reklamationsbearbeitung sowie die eigenständige Entscheidung und Findung von Lösungen bei komplexeren Kundenanliegen

DEIN PROFIL

  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in einem dienstleistungsorientieren Beruf oder in einem ähnlichen Bereich
  • Du hast idealerweise Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position und hast Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt
  • Du verfügst über textile Fachkenntnisse oder hast Erfahrung bei der Bearbeitung von Warenreklamationen
  • Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift zeichnen Dich aus
  • Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und hast Spaß an einer digitalen Arbeitsweise (z.B. mit Jira und Confluence)
  • Du bringst Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift mit
  • Die Freude Verantwortung zu übernehmen und Gestaltungsspielraum zur bestmöglichen Lösung der Kundenanliegen zu nutzen runden Dein Profil ab

WIR BIETEN

  • Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und gleichzeitig traditionsreichen Unternehmen
  • Übernahme von Verantwortung und Raum für eigene Ideen
  • Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Hochmotivierte Kollegen in einem tollen Team
  • Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie 36 Tage Urlaub
  • Mitarbeiterrabatt von 20% auf das gesamte Sortiment und in den Breuninger-Bars sowie -Restaurants
  • Vergünstigtes Jobticket für den regionalen Verkehrsverbund

Sarah Schmitz freut sich auf Dich und Deine aussagekräftige Online Bewerbung, inklusive Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deiner Verfügbarkeit.

2018-02-21T17:07:47+00:00

Deine Ansprechpartnerin: