Kundenversteher (m/w) für den Kundenservice

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich ab sofort in unserer Zentrale in Stuttgart in Vollzeit (unbefristeter Arbeitsvertrag).


 

DEINE AUFGABEN

Kundenversteher bei Breuninger zu sein, bedeutet die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen. Einen lösungsorientierten Weg zu finden und dabei in jeder Situation freundlich und überzeugend zu kommunizieren.

Wir suchen nicht nur den klassischen Call Center Agenten (m/w) sondern suchen auch Kundenversteher (m/w) für unseren E-Shop.

Als Call Center Agent (m/w) in unserem 1st Level Support bist Du für folgende Aufgaben verantwortlich:

  • Als telefonischer Repräsentant des Unternehmens Breuninger gehört die professionelle Annahme aller eingehenden Telefongespräche zu Deinen Aufgaben
  • Die Aufnahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanfragen im Rahmen des 1st Level Supports (z.B. Onlineshop, Breuninger Card Abrechnung, stationären Anfragen) liegt ebenfalls in Deinem Aufgabengebiet
  • Du verbindest interne sowie externe Telefongespräche weiter
  • Des Weiteren bist Du für die Mitgestaltung und Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Prozessabläufe verantwortlich

Folgende Aufgaben erwarten Dich als Mitarbeiter (m/w) E-Shop Kundenservice des 2nd Level Supports:

  • Du bist deutschlandweit erster Ansprechpartner und damit die Schnittstelle zum Kunden, über die Kanäle Telefon und E-Mail
  • Neben den direkten Kundenanfragen erhälst Du auch alle Weiterleitungen aus dem 1st Level Support zur abschließenden Lösungsfindung
  • Du hast einen engen Austausch mit unserer Logistik, der Kontoführung, DHL und vielen weiteren Kontaktstellen, zur abschließenden Lösung unserer Kundenanfragen
  • Zudem gestaltest und unterstützt Du bei der Weiterentwicklung der Prozesse im Kundenservice E-Shop
  • Die Aufgaben sind vielseitig sowohl am Telefon als auch per E-Mail – von Fragen rund um eine Bestellung bis zur Reklamationsbearbeitung

DEIN PROFIL

Wir suchen echte Persönlichkeiten. Möglichst viele der folgenden Eigenschaften finden wir schon heute in Deinem Profil:

  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in einem dienstleistungsorientieren Beruf oder in einem ähnlichen Bereich
  • Du hast idealerweise Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position und hast Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt
  • Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift zeichnen Dich aus
  • Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und hast Spaß an einer digitalen Arbeitsweise (z.B. mit Jira und Confluence)
  • Du bringst Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift mit
  • Die Freude Verantwortung zu übernehmen und Gestaltungsspielraum zur bestmöglichen Lösung der Kundenanliegen zu nutzen runden Dein Profil ab

WIR BIETEN

  • Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und gleichzeitig traditionsreichen Unternehmen
  • Übernahme von Verantwortung und Raum für eigene Ideen
  • Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Hochmotivierte Kollegen in einem tollen Team
  • Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie 36 Tage Urlaub
  • Mitarbeiterrabatt von 20% auf das gesamte Sortiment und in den Breuninger-Bars sowie -Restaurants
  • Vergünstigtes Jobticket für den regionalen Verkehrsverbund

Sarah Schmitz freut sich auf Dich und Deine aussagekräftige Online Bewerbung, inklusive Angabe Deiner Gehaltsvorstellung sowie Deiner Verfügbarkeit.

Bitte teile uns schon in Deiner Bewerbung mit ob Du Dich für den Call Center Agenten (m/w) oder den Mitarbeiter (m/w) E-Shop Kundenservice interessierst.

2018-04-04T18:13:21+00:00

Deine Ansprechpartnerin: